1.お客さま情報の保護についての考え方
当社は、当社の業務を円滑に行なうため、お客さまの氏名、住所、電話番号、御使用製品名、アフターサービス履歴・内容等のお客さま情報を取得・利用させて頂いております。 当社は、これらのお客さま情報を適切に保護し、正しく取扱うことが重要な社会的責務と認識しています。この責務を果たすために、「情報セキュリティ基本方針」を以下のように定め、お客さま情報の保護に最大限努力致します。
お客様に信頼と安心をしていただくため、情報セキュリティマネジメントシステムの効果的な運用により、 安全・安心な情報管理と適切なサービスを提供する。
【情報セキュリティ基本方針】当社は、製品及びサービスの提供において､お客様との信頼関係の上に存在しており、お客様の信頼を保持し､より良いサービスを提供するために、個人情報資産を含む情報資産の取得、利用、提供及び保管において、適切な安全管理策を実施して、お客様の要望に答える情報セキュリティを確保します。 そのためには、組織的、物理的､技術的なセキュリティはもちろんのこと、人的なセキュリティとして従業員がセキュリティに対して高い意識をもち、セキュリティを尊重した行動をとることが重要と考えて、「情報セキュリティ基本方針」を定め、経営層を含む従業員にこの基本方針を理解させ、業務を行なうことを宣言します。
- 個人情報資産を含む情報資産に対する情報セキュリティマネジメントシステムを構築し、リスクアセスメントに基づき特定したリスクの低減に取組み、お客様の信頼度の向上を目指します。
- 情報セキュリティ管理委員会を設置して、コミュニケーションを図ると共に、情報セキュリティ管理責任者及び各部の情報管理責任者を選任して、情報セキュリティマネジメントシステムに関する責任・権限を明確にすることによって、情報セキュリティマネジメントシステムの運用を効果的かつ確実に実施します。
- 関係法令、規制要求事項、企業活動上の要求事項及び契約上のセキュリティ義務を遵守した個人情報を含む情報資産の取得､利用、提供及び保管を行ない、機密性、完全性及び可用性に関する、適切な安全管理策を実施します。
- 情報セキュリティ事故･事件（紛失、破壊、改ざん、漏洩等）の発生予防の取組みます。なお、発生の際は、事実を公表すると共に、速やかに是正処置を実施し、再発防止を図ります。又、ウイルスや悪意のあるソフトウエアの予防及び検出に取組みます。
- 個人情報資産の取扱いに際し、あらかじめ公表した利用目的の範囲で利用すると共に、保有個人データの利用目的・開示請求、問合せ等の方法及び苦情の窓口等をホームページで公表し、お客様の利便性を図ります。
- 個人情報を含む情報資産のセキュリティに対する意識向上、及びセキュリティを尊重した行動をとるための、従業員及び取引先への教育・啓蒙活動を行ないます。もし、従業員が違反した場合は、就業規則の懲罰規定を適用します。
- 情報セキュリティマネジメントシステムの有効性を継続的に改善すると共に、事業継続管理手続に取組み業務の中断を許容可能なレベルまでに抑えます。
株式会社ガスター 代表取締役 社長
具体的には、2.項以降の内容に従ってお客さま情報の取扱いを致します。
2.お客さま情報（個人情報）の利用目的
当社は､お客さま情報を下記の利用目的のために利用致します。
- ガス機器、石油機器・電気機械器具、厨房機器、浴室関連機器及び給排水衛生設備機器の製造並びに販売
- 前号に関連する金属及び機械の加工並びに修理販売
- 前各号に付帯又は関連する工事の設計､施工並びに監理
- 空気調和機器、暖冷房機器の製造販売、工事の設計、施工並びに監理
- 水処理機器の製造販売、工事の設計、施工並びに監理
- 不動産の賃貸業並びに所有､管理
- 前各号に付帯する事業
具体的な利用例
- 当社取扱製品である、ガス機器、ＴＥＳ部材、住設商品、ガスヒートポンプ、熱電供給システム等に関する製品販売・紹介、製品改善・新製品開発、代金支払い・請求・回収、営業活動、製品施工、製品設置、アフターサービスの提供、保安点検、サービス改善、製品・サービスのお知らせ､アンケート等の業務遂行のため
- 当社取扱製品・サービスに関する情報の提供及びご提案、製品の納入・資材購入・部品調達等の連絡及び問合せ、代金支払い・請求･回収、アフターサービス提供等の業務遂行のため
なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、協力会社（アフターサービス委託会社、協力サービス店、施工店等）等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託に必要な範囲で、業務委託先にお客さま情報(個人情報)の提供又は取得の委託をすることがあります。 その場合、当社は、業務を委託する協力会社との間で取扱いに関する契約を結び、安全管理措置を要求する等して、適切な監督を行ないます。
3.お客さま情報(個人データ)の第三者への提供
当社は、下記の場合を除き、お客さま情報(個人データ)を第三者へ開示又は提供いたしません。
- ご本人の同意がある場合
- [2.お客さま情報（個人情報）の利用目的]に第三者提供を記載した場合(現状は記載しておりません)
- 別表のいずれかに該当する場合
4.お客様情報(個人データ)の共同利用
当社はお客さま情報(個人データ)の一部を、下記の会社との間で共同利用致します。
| 共同して利用する 個人データの項目 |
共同利用する者の 範囲 |
共同利用する者の 利用目的 |
管理について 責任を有する者 |
|---|---|---|---|
| 当社取扱製品のアフタ ーサービス提供に伴い入手したお客さま情報 （氏名、住所、電話番号、御使用製品情報、アフターサービス履歴・内容等） | 当社製品のアフターサービスの業務委託会社 ・東京器工株式会社 |
住宅設備機器･機械 器具の販売･修理、 設備工事、建築リフォーム事業 及びこれらに付帯する事業並びに関連するアフターサービスの提供 及び上記各事業に関するお知らせ | 株式会社ガスター総務部 |
5.お客さま情報（保有個人データ）の開示等の受付方法及び窓口のご案内
当社が保有するお客さま情報（保有個人データ）に関する利用目的の通知、開示、訂正、追加又は削除、利用停止又は消去のお申し出及びお客さま情報に関する相談､問合せ及び苦情は、以下の方法にて、受付け致します。
5.1 受付手続き
受付手続きについては、当社ホームページに掲示の所定の申込書面に必要事項を記入のうえ、下記の受付けの窓口に郵送でお申込みください。（郵送以外の受付けは致しておりませんので、ご注意願います） ご郵送頂いた申込書面を、下記の方法によりご本人（又は代理人）であることの確認をしたうえで、6.お客様情報開示等の処置の通知に記載の上、回答致します。
- 受付の方法及び手数料
ご要求内容 申込書面 手数料 郵送料 保有個人データの利用目的の通知 お客様情報の利用目的通知請求書(WORD 37KB) 200円 80円 （注1） 保有個人データの開示 お客様情報の開示請求書(WORD 48KB) 200円 800円 （注2） 保有個人データ訂正・追加又は削除 お客様情報の訂正等要求書(WORD 47KB) 無料 800円 （注2） 保有個人データの利用停止又は消去 お客様情報の利用停止等要求書(WORD 47KB) 無料 800円 （注2） 相談、問合せ及び苦情 特になし(電話等で受付けます) 無料 実費 - 注1）お客さま情報の利用目的の通知は、普通郵便での送付とさせて頂きます。
- 注2）郵送料800円の内訳は、書留料（420円）、配達証明料（300円）郵送料（80円）です。
- 注3）当社への申込み時の郵送料は、お客さま負担とさせて頂きます。
- 受付の窓口
(住所) 〒242-8577 神奈川県大和市深見台3-4
(部署名) 人事総務部総務グループ (電話) ０４６-２６２-０１６１(代表) なお、受付時間は平日の午前９時から午後５時までとなります。 (土曜日､日曜日及び祝日並びに当社の休日は受付けを致しておりません)
5.2 ご本人又は代理人の確認方法
5.2.1 ご本人の確認方法
- ご本人確認方法 ・ (2)項に示す証明書等の2種類をご提出頂いて、ご本人であることを確認させて頂きます。なお、証明書等は、あくまでもご本人確認のみに使用した後、開示等の通知の際に同封してご返却致します。
- ご本人であることを確認する証明書等 ・ 当社発行の領収書又は請求書等のコピー・運転免許証のコピー・住民基本台帳カードのコピー・パスポートのコピー・印鑑証明書・住民票・健康保険証のコピー・年金手帳のコピー ・ その他本人が確認できる証明書等のコピー（氏名と住所記載のもの）
- なお、必要に応じて、連絡先電話番号にコールし､下記の内容を確認させて頂く場合 がありますので、ご協力をお願い致します。 ・ 住所・氏名・器種名・ロット番号・その他
5.2.2 代理人の確認方法
- 代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状及び委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認並びにご本人への電話確認に等により代理人依頼の有無を確認させて頂きます。
- なお、代理人の確認も5.2.1(1)及び(2)のご本人確認方法と同様の方法で実施させて頂きます。
5.3 お客さま情報の利用停止等のご要求に答えた場合のご注意
個人データの利用停止・又は消去を実行し、これらの情報等の一部又は全部を利用停止又は消去した場合は、不本意ながら利用目的に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力をお願い致します。
5.4 お客さま情報の開示等のご要求に答えられない場合
- 当社が、個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加又は削除及び利用停止又は消去等のお申し出を頂いたにも関わらず、そのお客さま情報を保有していない場合は、｢本人申し出回答書｣に、その旨を記載の上、ご本人に対し､遅滞なく通知致します。なお、保有していない旨の通知をした場合でも、個人データの利用目的の通知及び開示のお申し出に対しては、所定の手数料･郵送料を頂きますので、ご理解をお願いします。
- 当社が保有するお客さま情報に関する個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加又は削除及び利用停止又は消去等のお申し出に答えられない旨を決定した場合は、その旨を｢本人申し出回答書｣に記載の上、ご本人に対し､遅滞なく通知致しますので、ご理解とご協力をお願いします。なお、お答えできない旨の通知をした場合でも、個人データの利用目的の通知及び開示のお申し出に対しては、所定の手数料･郵送料を頂きますので、ご理解をお願いします。
6. お客様情報開示等の処置の通知
当社が保有するお客さま情報に関する保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加又は削除、利用停止又は消去等のお申し出を受け、その処置を実施した場合は、本人に対し､遅滞なくその処置の内容を、ご郵送頂いた申込書面に記載、又は別表にて通知致します。
7. 相談、問合せ及び苦情について
当社は、お客さまの情報に関する、相談、問合せ及び苦情については、 5.1 受付手続きの表に記載の方法で、受付け致します。 なお、相談、問合せ及び苦情については、遅滞なくそのお申し出に対応致します。
